软件简介
全国12315网上投诉举报平台是一个由中国政府建立的在线投诉举报平台，为消费者提供一个便捷的渠道来反映商品和服务质量问题，并保护消费者的合法权益。用户可以通过该平台提交投诉和举报信息，包括商品质量问题、服务不满意、价格欺诈、虚假广告等消费者权益受损的情况。平台提供了在线咨询服务，用户可以就消费者权益保护相关问题向工作人员进行咨询，获取相关法律法规和政策解读。
平台一期工程于今年“3·15”上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。
从1997年开始，各地工商部门陆续开通了受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。1999年至2016年，全国共受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。
“12315”小程序怎么用？用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：
“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；
“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
1、全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录。
2、实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。
3、各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果
用户可以通过平台查询自己提交的投诉举报信息的处理进展和结果，了解相关部门对问题的处理情况。平台提供一些维权指南和法律知识，帮助消费者了解自己的权益和维权途径，提高消费者的维权能力。
