软件简介
全国12315互联网平台是一款在线投诉和维权服务平台，软件为消费者提供一个方便快捷的渠道，让他们可以举报、投诉违法行为，并寻求相关部门的支持和解决方案。消费者可以通过平台软件提交投诉，包括商品质量问题、服务不当、价格欺诈等各种消费纠纷。平台将会受理并记录投诉信息。用户可以使用平台软件查询其投诉或维权事项的处理进展情况，了解相关部门对问题的解决进度。
平台一期工程于今年“3·15”上线运行后，消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时，各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，实现消费者诉求网上处理流程透明化。
从1997年开始，各地工商部门陆续开通了受理消费者投诉举报的热线电话。1999年，国家工商局将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315，并逐步建立起覆盖城乡、五级贯通、便民高效的12315体系。1999年至2016年，全国共受理各类消费者诉求7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。
1、全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录。
2、实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。
3、各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果
平台提供在线咨询服务，消费者可以就消费领域的问题进行咨询，获取专业意见和建议。除了投诉服务，平台还鼓励用户积极举报违法行为，用户可以通过平台软件提交举报信息，并获得相应的反馈和处理结果。
